
Pronto fue necesario incluir iniciativas para mejorar la experiencia de interacción con los clientes y para aumentar la eficiencia y productividad de procesos administrativos que son críticos o para garantizar el buen relacionamiento con otros grupos de interés.
Para la construcción y ejecución del Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicación también es clave el análisis de tendencias mundiales mediante la vigilancia tecnológica que desarrolla la Empresa y que comparten aliados estratégicos; además, se valoran las necesidades de los clientes y la proyección de toda la organización.
Lograr el mantenimiento y actualización constante del componente tecnológico de toda la organización requiere del fortalecimiento de todos los procesos de TI en el día a día, esto es: habilitar los medios y servicios tecnológicos, pero también garantizar la apropiación de estos. De nada sirve que existan si no se usan adecuadamente.